آخر تحديث: 15-9-2026
توضح هذه السياسة شروط إرجاع واستبدال المنتجات التي يتم شراؤها من متجر Innovation974 عبر موقعنا الإلكتروني. تنطبق السياسة على الطلبات التي يتم توصيلها داخل دولة قطر، وتُقرأ مع شروط الاستخدام وسياسة الشحن المنشورتين في المتجر.
نهدف إلى معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال بوضوح وعدالة، مع حماية حقوق العميل والمتجر ومراعاة طبيعة كل منتج وحالته.
1. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على المنتجات التي يتم شراؤها مباشرة من موقع Innovation974. لا تسري على المنتجات التي تم شراؤها من طرف ثالث أو من خلال قناة بيع أخرى؛ وفي هذه الحالة يجب الرجوع إلى سياسة الجهة التي تم الشراء منها.
يُعد تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال موافقة على خطوات التحقق الموضحة في هذه السياسة، ولا يعني قبول الطلب تلقائيًا. يصبح الطلب مقبولًا بعد مراجعته والتأكد من استيفائه للشروط.
2. متى يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال؟
يمكن للعميل التواصل معنا في الحالات الآتية:
| الحالة | الإجراء المتوقع |
| وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا | دراسة الاستبدال أو استرداد المبلغ بعد استلام الصور والبيانات المطلوبة |
| وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب | استبدال المنتج أو ترتيب الإرجاع وفق نتيجة التحقق |
| وجود عيب تصنيع ظاهر أو خلل مؤثر | فحص الحالة ثم تحديد الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد المناسب |
| عدم ملاءمة المنتج للعميل أو تغيير الرأي | يخضع للمدة والشروط ونوع المنتج، وقد لا يكون متاحًا لبعض المنتجات |
| نقص أحد المكونات أو الملحقات المعلنة | التحقق من العبوة ومحتوياتها ثم إرسال الناقص إن أمكن أو تقديم حل مناسب |
يجب الإبلاغ عن التلف الظاهر أو المنتج الخاطئ في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من استلام الطلب. أما العيوب غير الظاهرة عند الاستلام، فيجب الإبلاغ عنها فور اكتشافها مع توضيح طبيعة العيب.
3. مدة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام المنتج، ما لم يتم الاتفاق كتابةً على مدة مختلفة أو تفرض الأنظمة المعمول بها مدة أطول في حالة معينة.
بالنسبة للمنتج التالف أو الخاطئ، يجب التواصل معنا بأسرع وقت، ويفضل خلال 48 ساعة، حتى نتمكن من مقارنة حالة المنتج مع بيانات الشحن والتغليف قبل اتخاذ القرار.
4. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول المنتج المرتجع أو المستبدل ما يأتي:
1.أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وغير مركب، وغير معدّل.
2.أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع العبوة والملصقات والملحقات وكتيبات الاستخدام إن وجدت.
3.ألا تظهر على المنتج آثار استعمال أو تلف أو خدوش أو روائح أو بقع ناتجة عن العميل.
4.إعادة جميع الهدايا أو الملحقات أو المنتجات الإضافية التي تم الحصول عليها مع الطلب، إن وجدت.
5.تقديم رقم الطلب أو اسم العميل ورقم الهاتف المستخدم في الطلب.
6.تقديم صور واضحة للمنتج والعبوة وملصق الشحن عند طلب الإرجاع بسبب التلف أو الخطأ.
لا يمنع فتح العبوة لفحص المنتج من تقديم الطلب إذا كان الفتح ضروريًا للتحقق من حالته، لكن يجب عدم استعمال المنتج أو إزالة مكوناته أو إتلاف العبوة دون حاجة.
5. المنتجات التي قد لا تقبل الإرجاع
قد لا يقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات الآتية، ما لم يكن المنتج تالفًا أو مختلفًا أو معيبًا:
•المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تركيبها أو تعديلها.
•المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة بعد فتحها أو استعمالها.
•العطور أو المنتجات الشخصية التي تم فتح عبوتها أو استعمالها، إذا كان ذلك يمنع إعادة بيعها.
•المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل.
•المنتجات التي تعرضت لتلف بسبب سوء التخزين أو الاستخدام غير الصحيح أو عدم اتباع التعليمات.
•المنتجات التي أُعيدت دون مكوناتها أو ملحقاتها الأساسية.
•المنتجات التي تم إرجاعها بعد انتهاء المدة المحددة دون سبب مقبول أو دون اتفاق مسبق.
ينبغي للمتجر تخصيص هذه القائمة بحسب طبيعة المنتجات المعروضة فعليًا وبحسب المتطلبات النظامية السارية في دولة قطر.
6. طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
يرسل العميل طلبه إلى البريد الإلكتروني: support@innovation974.com
ويجب أن يتضمن البريد المعلومات الآتية:
| البيان | المطلوب |
| عنوان البريد | طلب إرجاع أو استبدال – رقم الطلب رقم طلبك |
| اسم العميل | الاسم المسجل في الطلب |
| رقم الهاتف | الرقم المستخدم عند إتمام الطلب |
| المنتج | اسم المنتج والكمية |
| سبب الطلب | تلف، خطأ في المنتج، عيب، نقص، أو سبب آخر |
| الصور | صور المنتج والعبوة وملصق الشحن عند الحاجة |
| الحل المطلوب | استبدال أو استرداد، مع مراعاة شروط السياسة |
يمكن للمتجر طلب معلومات أو صور إضافية إذا لم تكن الحالة واضحة. لا ترسل المنتجات إلى أي عنوان قبل الحصول على تعليمات مكتوبة من فريق الدعم.
7. مراجعة الطلب والرد على العميل
يؤكد فريق الدعم استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني متى أمكن. تتم مراجعة الطلب عادة خلال 2 إلى 3 أيام عمل من استلام المعلومات المطلوبة، وقد تطول المدة إذا تطلبت الحالة فحص المنتج أو التواصل مع شركة الشحن أو المورد.
بعد المراجعة، نرسل للعميل أحد القرارات الآتية:
•قبول الإرجاع أو الاستبدال.
•طلب معلومات أو صور إضافية.
•رفض الطلب مع توضيح السبب.
•اقتراح حل بديل مناسب.
8. المنتجات التالفة عند الاستلام
إذا وصل المنتج تالفًا، يرجى عدم استخدامه أو التخلص من العبوة. يجب تصوير المنتج من عدة زوايا، وتصوير العبوة الخارجية وملصق الشحن، ثم إرسال الصور مع رقم الطلب إلى فريق الدعم.
بعد التحقق، قد يتم ترتيب أحد الحلول الآتية:
•إرسال منتج بديل إذا كان متوفرًا.
•إرسال الجزء أو الملحق الناقص إذا كان ذلك ممكنًا.
•استرداد المبلغ عن المنتج المتضرر.
•تقديم حل آخر يتم الاتفاق عليه مع العميل.
لا نضمن توفر المنتج البديل نفسه، وفي حال عدم توفره يتم التواصل مع العميل بشأن الاسترداد أو البديل المناسب.
9. وصول منتج مختلف أو نقص في الطلب
إذا وصل منتج مختلف عن المنتج الموجود في تأكيد الطلب، يرجى إبقاؤه غير مستخدم والتواصل معنا مع إرسال صور المنتج وملصق الشحن. إذا تأكد الخطأ، نرتب استلام المنتج أو إعادته وفق التعليمات، ثم نعمل على إرسال المنتج الصحيح أو معالجة الاسترداد.
إذا كان هناك نقص في الطلب، يجب ذكر اسم المنتج أو الملحق غير الموجود، وسنراجع بيانات التعبئة والصور المتاحة قبل تحديد الحل.
10. الاستبدال
يتم الاستبدال حسب توفر المنتج. قد يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل من النوع والمقاس واللون إن كانت هذه الخيارات متاحة.
إذا لم يتوفر المنتج المطلوب، يمكن للمتجر أن يعرض:
•منتجًا بديلًا بعد موافقة العميل.
•رصيدًا شرائيًا، إذا وافق العميل عليه.
•استرداد المبلغ المستحق وفق طريقة الدفع وإجراءات الاسترداد.
لا يتم إرسال البديل قبل اعتماد طلب الاستبدال وتأكيد بيانات التوصيل.
11. تكاليف الشحن والإرجاع
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا ثبت أن المنتج وصل تالفًا أو أن المتجر أرسل منتجًا غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة المعقولة وفق طريقة الإرجاع التي يحددها فريق الدعم.
تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج
إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الإرجاع والتوصيل المرتبطة به، متى كان الإرجاع مسموحًا لهذا المنتج ولم توجد حقوق نظامية تمنع ذلك.
يجب ألا يرسل العميل المنتج على نفقته قبل الحصول على تعليمات واضحة، لأن المتجر قد لا يتمكن من قبول شحنات غير معتمدة.
12. استرداد المبلغ
بعد قبول الإرجاع واستلام المنتج وفحصه، يبدأ المتجر إجراءات الاسترداد، وتُرسل أي تفاصيل زمنية مؤكدة للعميل عند اعتماد الطلب.
تتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود الدفع.
لا يشمل الاسترداد أي مبلغ إضافي لم يتم دفعه أصلًا للمتجر. وإذا كان جزء من الطلب فقط مؤهلًا للاسترداد، يقتصر الاسترداد على ذلك الجزء والرسوم المرتبطة به بحسب نتيجة المراجعة.
لا يتم رد قيمة المنتجات التي تعذر فحصها بسبب عدم إعادتها أو إعادتها ناقصة أو متضررة بسبب استخدام العميل، مع مراعاة الحقوق النظامية التي لا يجوز استبعادها.
13. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه عبر مراسلة support@innovation974.com مع كتابة “إلغاء الطلب” في عنوان البريد وذكر رقم الطلب.
تتم محاولة معالجة طلب الإلغاء إذا وصل قبل تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن. إذا تم شحن الطلب، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا، ويصبح الطلب خاضعًا لشروط الإرجاع والاستبدال.
لا يُعد إرسال طلب الإلغاء وحده تأكيدًا لإتمام الإلغاء؛ يجب انتظار رسالة تأكيد من المتجر.
14. الطلبات التي لم يتم استلامها أو العناوين غير الصحيحة
يجب على العميل التأكد من صحة الاسم ورقم الهاتف والعنوان قبل تأكيد الطلب. إذا تم إدخال عنوان غير صحيح، يجب إبلاغنا فورًا عبر البريد الإلكتروني.
إذا تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم توفر المستلم أو رفض الاستلام، فقد تطبق تكاليف إعادة الشحن أو الإرجاع وفق الحالة. نتواصل مع العميل لتحديد الخيارات المتاحة قبل إعادة إرسال الطلب.
15. المنتجات المستخدمة بطريقة غير صحيحة
لا يغطي الإرجاع أو الاستبدال الأضرار الناتجة عن:
•تجاهل تعليمات الاستخدام أو العناية.
•استخدام المنتج لغرض غير الغرض المعلن.
•تعديل المنتج أو تفكيكه أو إصلاحه من طرف غير معتمد.
•التخزين في حرارة أو رطوبة أو ظروف غير مناسبة.
•استعمال مواد تنظيف أو ملحقات غير متوافقة.
•الاستعمال الطبيعي الذي لا يمثل عيبًا في التصنيع.
لا تمنع هذه البنود أي حقوق نظامية مقررة للعميل.
16. المنتجات الإلكترونية والمنتجات ذات المواصفات الفنية
ينبغي تجربة المنتج الإلكتروني أو الفني وفق التعليمات عند استلامه، دون إزالة الملصقات أو التخلص من العبوة قبل التأكد من سلامته ومحتوياته.
إذا ظهر خلل، يجب إرسال وصف واضح للمشكلة وصور أو فيديو قصير عند طلب فريق الدعم. لا تفتح الجهاز أو تعدله أو تحاول إصلاحه بنفسك، لأن ذلك قد يؤثر على نتيجة الفحص.
بالنسبة للمنتجات التي تعتمد على التوافق، مثل ملحقات السيارات أو الأجهزة، يتحمل العميل مسؤولية التحقق من التوافق قبل الشراء ما لم يذكر المتجر صراحة أن المنتج متوافق مع جهاز أو سيارة محددة.
17. المنتجات الشخصية والعطور والمناشف
لأسباب تتعلق بالنظافة وإمكانية إعادة البيع، يجب ألا تُفتح أو تُستخدم المنتجات الشخصية أو العطور أو المناشف إذا أراد العميل إرجاعها بسبب تغيير الرأي.
إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق أو به عيب، يجب إبقاؤه في حالته الأصلية والتواصل معنا فورًا مع الصور اللازمة. يراجع المتجر الحالة ويحدد الحل المناسب.
18. التواصل والشكاوى
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال، تواصل معنا عبر:
•البريد الإلكتروني: support@innovation974.com
•اسم المتجر: Innovation974
•نطاق الخدمة: الطلبات التي يتم توصيلها داخل دولة قطر
ساعات خدمة العملاء:
من السبت الى الخميس . 09:00 صباحا – 09:00 مساء
رقم الهاتف أو واتساب: 50292255
إذا لم يحصل العميل على رد خلال المدة المعلنة، يرجى إعادة إرسال الرسالة مع رقم الطلب في عنوان البريد.
19. التعديلات على السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند الحاجة بسبب تغييرات تشغيلية أو تجارية أو نظامية. يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
تسري النسخة المعتمدة وقت تقديم الطلب، مع مراعاة الحقوق النظامية التي تنطبق على الطلب.
ملخص سريع للعميل
| السؤال | الإجابة المختصرة |
| خلال كم يوم أطلب الإرجاع؟ | خلال 7 أيام تقويمية من استلام المنتج، وفق الشروط والاستثناءات. |
| ماذا أفعل عند وصول منتج تالف؟ | لا تستخدمه، صوّره مع العبوة وملصق الشحن، وأرسل التفاصيل إلى البريد. |
| من يتحمل الإرجاع عند خطأ المتجر؟ | المتجر يعالج تكاليف الإرجاع المعقولة بعد التحقق من الخطأ. |
| هل يقبل المنتج المفتوح؟ | قد لا تقبل المنتجات الشخصية والعطور والمناشف بعد فتحها أو استخدامها بسبب طبيعتها. |
| متى يتم الاسترداد؟ | بعد قبول الإرجاع واستلام المنتج وفحصه، وفق المدة المنشورة وطريقة الدفع. |
| هل يمكن إلغاء الطلب؟ | يمكن طلب الإلغاء قبل الشحن، لكن يجب انتظار تأكيد المتجر. |